Conseils pour l’envoi de colis

Quels sont les délais de résolution d´un sinistre ?

Dès lors que toute les pièces à fournir ont été présentées, le délai de résolution est de 2 à 12 mois.

Si vous ne fournissez pas les documents requis ou si la société de transport fait une demande de pièce complémentaire, le délai de résolution ne commencerait à courir qu'a compter du moment où elle les reçoit.


Une fois la demande acceptée, quels sont les délais de paiement de l'indemnisation ?

Le délai maximum pour percevoir l'indemnité est de 90 jours après avoir obtenu l'approbation du service d'indemnisation. 

Chez Sendiroo, nous nous chargeons du traitement de la demande d'indemnisation auprès des sociétés de transport et compagnies d'assurance. C'est pourquoi les délais de réponse sont assez longs. En effet, ces deux parties doivent examiner les preuves graphiques et documents fournis par le client pour pouvoir lancer la procédure.

Le montant utilisé pour le calcul de l'indemnisation est le coût du produit hors taxes. Le prix de vente au destinataire ne sera pas accepté. 

Les délais de résolution peuvent sembler très longs et nous comprenons l'inconvénient que cela représente pour nos clients, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour réduire ces délais. 

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