Conseils pour l’envoi de colis

Quels sont les délais de traitement d’une réclamation ?

Les délais de résolution d'une réclamation par les compagnies d'assurance est en moyenne de deux mois à un an. Toutefois, chez Sendiroo, nous nous efforçons de réduire ces délais et d'accélérer le processus.

La décision finale repose uniquement sur les sociétés de transport et compagnies d'assurance, le traitement de la demande étant totalement indépendant de Sendiroo. Le service indemnisation prendra un certain temps avant d'apporter une réponse, il est donc conseillé d'être patient.

Le fait de formuler plusieurs demandes concernant un même incident ne fera en aucun cas avancer la résolution. Nous vous recommandons ainsi de n'en faire qu'une seule afin d'éviter les doublons et de ne pas retarder davantage le traitement.

Si Sendiroo vous demande de fournir un ensemble de documents et photos pour présenter la réclamation, c'est parce que ce sont les sociétés de transport qui en ont besoin. En effet, ce sont elles qui procéderont à l'expertise et prendront une décision concernant l'incident.

Cet article vous a été utile ?

Articles liés

Envoyez un colis dès maintenant

Nous n’avons pas répondu à votre question ?

Contactez-nous